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合一管理咨询(上饶)有限公司

市场调查,可行性研究报告,政府第三方评估,管理咨询,营销咨询

网站公告
合一咨询是一家集市场调查(数据采集)、可行性研究、管理咨询为一体的,全方位地提供市场研究和管理咨询服务的专业智业机构。。 公司始终坚持以科学严谨的方法,专业深入的研究手段,真实客观的态度,高标准高质量地为广大企业和公众组织服务。公司将管理科学与管理实践完美结合,为企业客户提供实效性强的定制化服务,充分满足企业客户对服务的价值需求。公司已构建了“市场调查—营销策划—可行性研究—管理咨询服务”四大事业部,并不断研发自己的咨询服务产品,打造“决策支持服务专家”的专业形象。 合一咨询一直全心致力于为政府和企业的管理和发展提供科学的决策支持!
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江西满意度调查公司:商业客户满意度研究
发布时间:2018-11-15        浏览次数:122        返回列表

顾客满意度市场研究(CSI),是针对企业顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定性及定量服务的满意度、消费缺憾、再次购买率与推荐率等指标的评价。CSI 能够对企业当前服务的质量进行量化评估,并通过各因素重要性的推导模型判断服务中急需改进的因素,以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础 。

为提高竞争能力, 必须了解及满足使用者的需要及期望,以便找出工作中的不足,提出改进意见。在评估不同方面的业务表现后,可以制定日后的服务水平,进行定期监察服务表现并排列优先改进目标及建立改进行动计划。

1、研究整体品牌的满意度评价(包括:产品、服务、环境…)

2、追踪顾客对客户品牌的满意度及竞品的对比

3、 提取影响客户满意度评价的关键因素

4、判断客户品牌在各向度上改善优先顺序



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