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合一管理咨询(上饶)有限公司

市场调查,可行性研究报告,政府第三方评估,管理咨询,营销咨询

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合一咨询是一家集市场调查(数据采集)、可行性研究、管理咨询为一体的,全方位地提供市场研究和管理咨询服务的专业智业机构。。 公司始终坚持以科学严谨的方法,专业深入的研究手段,真实客观的态度,高标准高质量地为广大企业和公众组织服务。公司将管理科学与管理实践完美结合,为企业客户提供实效性强的定制化服务,充分满足企业客户对服务的价值需求。公司已构建了“市场调查—营销策划—可行性研究—管理咨询服务”四大事业部,并不断研发自己的咨询服务产品,打造“决策支持服务专家”的专业形象。 合一咨询一直全心致力于为政府和企业的管理和发展提供科学的决策支持!
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公交路线乘客满意度调查
发布时间:2018-11-15        浏览次数:80        返回列表

一、调研背景

1、项目目的

赣州市南康区公共交通有限责任公司为了解客户对其服务满意度评价现状,委托江西合一企业管理咨询有限公司以问卷调查的方式开展一次客户满意度调查,以期提升其客户服务质量。

2、研究内容:客户服务满意度

3、研究方法:问卷调查

4、研究对象:抽取9条线路所服务的客户

5、样本量:942位客户

6、调查时间: 2017年10月

7、数据分析:由于满意度指数只保留小数点后两位,可能存在0.001左右的误差。

二、调查线路及样本量

本次乘客满意度调查共调查了9条线路,发放1000份样本,有效样本量为942分。(详见下表)

调查线路

发放数量

有效样本量

有效率

1

100

98

98.00%

2

100

94

94.00%

3

100

96

96.00%

6

100

97

97.00%

9

100

94

94.00%

11

100

95

95.00%

12

100

93

93.00%

115

200

179

89.50%

135

100

96

96.00%

合计

1000

942

94.20%

有2条线路是乡镇线路:2路和3路;有2条线路是通往赣州市区:115路和135路;其余5条线路为南康区城区内线路。

 





  

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具有国际市场研究公司规范化、专业化、国际化的运作模式和研究能力;具有本土研究公司极具竞争力的服务价格 。
2) 丰富经验的研究队伍提供及时准确的数据,并加以科学的深度分析,提供超值的营销策略咨询服务 。

3)、擅长满意度测评与提升全程服务,将国际模型与中国实际相结合,结合采用全新IT技术,以促进客户服务水平提高。

4)、擅长将政府的定性管理规范设计为定量的考核评价指标体系,为管理部门提供科学的绩效评估办法 。

5)、擅长大规模民意抽样调查,为客户提供科学的数据分析。

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